Автоматизация бизнес-процессов — это не просто тренд, а необходимость для успешного управления и масштабирования компании. В этом кейсе мы расскажем, как Sli-Group помогла одному из своих клиентов, крупной розничной сети, не только внедрить CRM-систему Битрикс24, но и полностью перестроить внутренние процессы для увеличения продаж и улучшения качества обслуживания.

О клиенте

Наш клиент — розничная сеть с 10 магазинами по всей стране, специализирующаяся на продаже товаров для дома. До внедрения CRM-системы компания сталкивалась с рядом сложностей:

• Разрозненное управление заказами, из-за чего клиенты терялись на разных этапах.
• Низкий уровень контроля за выполнением задач менеджеров, что приводило к недовольству клиентов и упущенным возможностям.
• Отсутствие единой клиентской базы, что мешало персонализированному подходу и снижало качество обслуживания.

Задачи, которые нужно было решить

Для улучшения работы компании перед нами стояли следующие задачи:

• Создать единую систему управления продажами и обработкой заказов.
• Автоматизировать взаимодействие с клиентами и настроить контроль за выполнением задач.
• Обеспечить сохранение истории взаимодействий с клиентами для улучшения качества обслуживания.
• Ускорить процесс обработки заказов и сократить время реакции на запросы.

Решение: внедрение Битрикс24

Для решения поставленных задач мы предложили внедрение Битрикс24 и адаптацию системы под специфические потребности клиента.

• Внедрение CRM и настройка воронок продаж: Мы создали несколько воронок для разных типов клиентов и заказов. Это позволило менеджерам более чётко отслеживать каждый этап сделки и быстрее реагировать на запросы.
• Автоматизация распределения заказов: С помощью автоматических уведомлений и задач в Битрикс24, заказы начали распределяться между менеджерами автоматически, что исключило задержки и сократило время обработки заказов.
• Персонализированный подход: Сохранение всей истории взаимодействий с клиентами помогло менеджерам предлагать клиентам релевантные товары и услуги, повышая лояльность и повторные продажи.
• Контроль за задачами и их выполнением: Мы внедрили систему контроля задач, где каждый менеджер и сотрудник имел чётко определённые задачи с дедлайнами, что улучшило продуктивность и дисциплину в команде.
• Интеграция с Телфин и Wazzup: Мы настроили интеграцию с виртуальной телефонией Телфин и мессенджерами через Wazzup. Это позволило обрабатывать звонки и сообщения в едином окне Битрикс24, улучшив скорость коммуникаций и сократив число пропущенных запросов.

Результаты

Результаты внедрения превзошли ожидания:

• Сокращение времени обработки заказов на 35%: Благодаря автоматизации распределения заказов и улучшению координации работы менеджеров, время реакции на запросы клиентов сократилось.
• Увеличение конверсии на 20%: Внедрение воронок продаж и персонализированного подхода к клиентам позволило увеличивать продажи и количество повторных покупок.
• Улучшение контроля за задачами и эффективностью сотрудников: Теперь каждый сотрудник понимает свою зону ответственности, что уменьшило количество недочётов и повысило качество выполнения задач.
• Повышение клиентской лояльности: Благодаря сохранению истории взаимодействий, клиенты получают персонализированные предложения, что усиливает их привязанность к компании.

Заключение

Этот кейс демонстрирует, как автоматизация с помощью Битрикс24 и интеграция дополнительных инструментов, таких как Телфин и Wazzup, позволяют бизнесу оптимизировать процессы, улучшить взаимодействие с клиентами и увеличить продажи. В результате внедрения компания смогла не только повысить продуктивность своих сотрудников, но и улучшить показатели удовлетворенности клиентов, что привело к росту продаж и укреплению позиций на рынке.